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權威品牌評價指數發布:立邦/嘉寶莉/三棵樹/大寶漆/紫荊花等品牌上榜

2019年11月17日 瀏覽量: 評論(0) 來源: 中國涂界網 作者: 李思豪
摘要:10月22日,中國品牌評級權威機構Chnbrand發布2019年(第五屆)中國顧客滿意度指數(C-CSI)品牌排名和分析報告,該指數2015年首次推出即獲得工業和信息化部品牌政策專項資金的扶持。

10月22日,中國品牌評級權威機構Chnbrand發布2019年(第五屆)中國顧客滿意度指數(C-CSI)品牌排名和分析報告,該指數2015年首次推出即獲得工業和信息化部品牌政策專項資金的扶持。本年度C-CSI得分74.0分,在歷經兩年連續回落后,呈現上升趨勢。

研究報告顯示,墻面漆品類中,立邦、多樂士、華潤分別以79.0分、73.6分、72.9分位居2019年C-CSI第一品牌、第二品牌、第三品牌,其中立邦連續3年位居第一。

此外,木器漆(油漆)品類中,嘉寶莉、立邦、多樂士分別以79.5分、79.1分、76.9分位居2019年C-CSI第一品牌、第二品牌、第三品牌,其中:嘉寶莉首度超越立邦位居第一。

中國顧客滿意度指數墻面漆滿意度排行榜顯示,立邦、多樂士、華潤、三棵樹、嘉寶莉、大寶漆、來威漆、紫荊花,顧客滿意度指數(C-CSI)得分分別為79.0分、73.6分、72.9分、70.1分、69.3分、63.9分、63.4分、55.2分,分別排名第1-8位。其中,來威漆再度上榜。

中國顧客滿意度指數木器漆滿意度排行榜顯示,嘉寶莉、立邦、多樂士、華潤、湘江漆、三棵樹、櫻花、長頸鹿、紫荊花、大寶漆,顧客滿意度指數(C-CSI)得分分別為79.5分、79.1分、76.9分、75.5分、74.1分、72.3分、69.7分、67.0分、66.0分、53.1分,分別排名第1-10位。其中,湘江漆、櫻花、紫荊花再度上榜。

2019年中國顧客滿意度調查數據結果顯示,C-CSI平均得分74.0分,較去年上升4.4分,與美國和韓國差距正在減小。2019年C-CSI得分構成中,要素滿意度相比去年上升4.9分,說明消費者對產品和服務的滿意度正在增強。

2019年,中國品牌持續發力,214個品類第一名中,71%由中國品牌獲得,相比去年增長3.9%。其中廣東占據41席,成為滿意度品牌第一大省;北京占據38席,位列第二;上海和山東以11席和10席分列第三、四位。另外62個品類的C-CSI第一名歸于國際品牌,占比29%。其中,美國品牌27席,歐洲品牌17席,日韓品牌14席。

據了解,C-CSI的計算是基于消費者對要素滿意度(產品、服務及品牌形象)、總體滿意度和忠誠度三者的評分,而這三者分別指向具體的產品/服務評價、綜合感受,以及再購行為意向。2019年C-CSI得分構成中,要素滿意度相比去年上升4.9分,說明消費者對產品和服務的滿意度正在增強。

C-CSI的得分,是消費者對品牌感知、產品/服務體驗、需求期望與實現程度的綜合評價。從C-CSI靜態得分上,可以看到各行業在消費者需求滿足上的表現與差異;而對C-CSI動態成長力(相對去年C-CSI的分差)的觀測,能夠更加清晰地辨識出,各行業消費者態度及行為的動態流向,幫助企業更好地進行預警預判。

對本次調研涉及的品類進行交叉對比,形成2019年C-CSI成長力及表現圖譜。水平向右,意味著該品類2019年C-CSI分值越高,滿意度表現越好;縱向向上,意味著相較去年,C-CSI分差越大,滿意度提升幅度越明顯,成長力越強。

中國顧客滿意度指數(China Customer Satisfaction Index,簡稱C-CSI)是中國首個全品類顧客滿意度評價體系,C-CSI是在全國范圍內消費者調查的基礎上,表征中國消費者對使用或擁有過的產品或服務的整體滿意程度。C-CSI通過每年公布相關行業的產品或服務滿意度,幫助企業確定自己的位置,尋找改善產品或服務的方向。C-CSI作為企業提升和管理顧客滿意度的基礎性參考指標,幫助企業在未來實現質的成長。作為一個連續的年度調查項目,C-CSI于2015年首次推出并將每年向全社會發布最新調查結果,這一評價結果是中國消費風向標,為中國消費者做出明智的品牌選擇提供了極具價值的指導。同時,C-CSI的研究成果對于幫助企業建立與完善顧客滿意評價體系有著重要的價值。(涂界)

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